当人工智能越来越多地走进医疗、教育、养老等领域，它会不会取代社会工作者？在近日举办的人工智能社会工作国际学术研讨会上，海内外专家给出的答案高度一致——AI可以成为社工的好帮手，但无法替代人与人之间真实的情感连接。
本次研讨会在华东理工大学徐汇校区举行，来自美国、爱尔兰、澳大利亚、芬兰、中国香港及内地高校、行业机构的100余位专家学者和一线实务工作者齐聚一堂，围绕人工智能如何赋能社会工作、伦理规范、实务应用与人才培养等话题展开交流。
如何让AI真正成为社工的助手，而不是负担？华东理工大学社会与公共管理学院社会工作系教授段文杰团队对此进行了专门研究。团队选取了134份人工撰写和60份AI生成的需求评估材料，经分析后发现，大模型在整理基础信息、生成初步材料方面效率较高，而资深社工在需求判断、情绪识别和个性化服务设计等方面依然具有明显优势。
“AI适合做标准化、重复性的工作，把社工从繁杂事务中解放出来，让他们有更多时间和精力聚焦于案主的深层情感挖掘和个性化干预方案设计。”段文杰告诉记者，人机协同将成为未来社会工作的重要发展方向。华东理工大学社会与公共管理学院相关负责人告诉记者，近年来，学院持续探索人工智能与社会工作的深度融合，不仅建设了人工智能实验室，还联合行业机构研发面向社会工作场景的智能工具，希望推动人工智能更好地服务基层治理、养老服务、社区建设等领域。
