【中国青年报客户端】上海试点基层社区“云”治理 华东理工大学“智云惠民”团队助力推进

中国青年报客户端上海9月30日电（中青报·中青网记者 魏其濛）2019年底，上海推出“社区云”平台，旨在进一步精细化、便利化基层社会治理工作，更好践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念。针对“社区云”在试点过程中遇到的问题，近日，华东理工大学“智云惠民”团队开展实地调研，并给出了改进意见。

今年7月开始，“智云惠民”团队在华东理工大学社会与公共管理学院朱琳副教授和团委副书记姜忱老师指导下，基于社区云平台用户采纳角度，立足管理者和使用者两个维度，结合定性和定量方法，通过深度访谈、建立模型、问卷调查、数据统计分析等多种方式，对浦东新区周家渡街道、黄浦区老西门街道、普陀区长风街道和静安区大宁路街道开展调研。

团队在社区调研。受访者供图

团队负责人、劳动与社会保障专业大三学生金雪告诉记者 ，他们在调研中发现，由于“社区云”系统界面设计复杂枯燥、平台宣传不到位等原因，实际使用的居民还不多。对社区工作者来说，因为后台数据共享存在壁垒等问题，经常需要将同一信息在不同平台分别上传，比较繁琐。此外，目前数据库中的数据级别和数据量还不多。

调研团队还发现，社区对发送“强推”消息的需求远高于原设定的一周2条。“比如在疫情期间，口罩购买的信息紧急，更新很快；现在每个社区也有例如居委换届会议、亲子活动等需要通知，每周都有很多。”

团队在社区调研。受访者供图

金雪说，由于调研的社区中租房人口多，实有人口与公安登记人口不一致，需要社区工作者一一催促登记。但只要完成了这一步骤，社区云的通知功能就可替代以往楼组长一家家敲门告知的繁琐工作。

针对以上问题，“智云惠民”团队根据相关理论知识和上海市部分试点街道的成功案例，提出了改进建议：首先，社区云系统设计要更加多元化、丰富化；其次，深化政社数据融合，克服数据共享壁垒；最后，制定激励机制，街道通过“积分兑换物品”的方式鼓励居民使用社区云平台，提升用户的使用率和积极性。